QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

?Objetivo: Melhorar a performance no contato com o cliente; desenvolver a empatia; trabalhar a autoestima; aumentar a capacidade de solucionar conflitos; manter os clientes através do bom atendimento 

Conteúdo Programático:

•Técnicas de Atendimento 

•Linguagem verbal e não verbal 

•Como aliviar a tensão do cliente 

•Como melhorar o relacionamento com o cliente interno e externo 

•Como melhorar sua vida pessoal e profissional 

•Como garantir o seu sucesso 

Elenco de disciplinas:

•O que é o Atendimento

•Quem é o cliente

•Estabelecendo uma ligação duradoura com o cliente

•Como resolver problemas e reclamações 

•Como se comunicar com os clientes 

•Como lidar com clientes difíceis 

•Como projetar uma imagem profissional 

•Como ser um líder trabalhando em equipe 

•Estabelecendo uma ligação duradoura com o cliente

•Como resolver problemas e reclamações 

•A assertividade do ¨não¨

•¨Ossos do Ofício¨

•Atendimento é negociação, é venda, é compra

•Qualidade no atendimento

•Técnicas simples e fáceis de aplicar

•Opinião pública na formação da imagem da empresa

•Critérios básicos na relação com o público

•A comunicação a serviço do atendimento

•Comportamento profissional

•Características importantes em um bom profissional

•Boas maneiras

•Maneirismos

•Redução de erros no atendimento

•Cuidados com a aparência 

•Uso correto do telefone

•Uso correto da agenda

•Razões de um mau atendimento

O curso é ministrado em 18 horas/aula, através de aulas expositivas e exercícios práticos

IN COMPANY

TURMA DE ATÉ 30 TREINANDOS

 

•O Curso é desenvolvido em 32 horas/aula e está organizado basicamente em aulas práticas, complementadas por aulas de natureza expositiva.

  • Cerimonial e protocolo com organização de eventos

  • II Modulo cerimonial e protocolo, etiqueta social e profissional e técnicas de comunicação e apresentação em público para mestre de cerimônias

  • Técnicas de comunicação e apresentação em público